Wie Sie Ihre Umsätze mit Guided Selling / Shopping steigern können

Kunden erwarten beim Online-Shopping auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnittene personalisierte Einkaufserlebnisse. Eine der besten Möglichkeiten für Shopbetreiber: Guided Selling bzw. Guided Shopping. Mit Guided Selling unterstützen Sie potentielle Käufer bei der Kaufentscheidung und durch das individuelle Einkaufserlebnis steigern sich die Kaufabschlüsse. Wir zeigen Ihnen, wie Guided Selling bei den führenden Shopsystemen Shopware und Magento eingesetzt werden kann und Sie so Ihre Umsätze steigern.

Was versteht man unter Guided Selling und Guided Shopping?

Guided Selling bezeichnet die Verkaufsführung im Internet. Sie hilft Unternehmen, potenzielle Käufer zu beraten und führt Kunden durch den Prozess der Produktauswahl bis hin zur Kaufentscheidung. Kurz gesagt: Guided Selling digitalisiert Produktsuche und -beratung. Anhand von Fragen ermittelt das Guided-Selling-System die Anforderungen eines Kunden an ein Produkt. Anschließend werden relevante Produkte vorgeschlagen, die wirklich zum Kunden passen. So ermöglicht digitale Verkaufsführung Kunden, genau die Produkte zu finden, die auf ihre individuellen Bedürfnisse perfekt zugeschnitten sind. Mithilfe der Anwenderfragen wird sichergestellt, dass alle Produktkonfigurationen passend und fehlerfrei sind.

Guides Selling kann in verschiedenen Varianten implementiert werden:

Guided Shopping geht einen innovativen Schritt weiter: Beim Guided Shopping in Shopware können Kunden ein persönliches Beratungsgespräch direkt im Online-Shop anfordern. Die Besonderheit: Der direkte Kontakt zu einem realen Verkaufsberater.

Vorteile von Guided Selling

Guided Selling bietet eine Vielzahl von Vorteilen für Ihren Online-Shop, aber auch für Ihre Kunden.

Wieso Sie Guided Selling nutzen sollten

  • Guided Selling ist individuell konfigurierbar
  • Der Kunde benötigt nur wenige Informationen zur Entscheidungstreffung
  • Sie zeigen dem Kunden nur die für ihn relevanten Produkte
  • Sie können Kunden aktiv in Richtung Kaufentscheidung beeinflussen
  • Durch die verringerten Auswahlmöglichkeiten entscheidet der Kunde schneller
  • Sie erleben einen exponentiellen Anstieg der Vertriebseffizienz
  • Der Kunde interagiert aktiv mit Ihrem Online-Shop & bleibt aufmerksam
  • Sie profitieren von steigender Kundenzufriedenheit durch passende Produkte
  • Ihre Conversion-Rate steigt deutlich an

Wir kümmern uns um Ihr Guided Selling

Setzen Sie auf die Expertise unserer Online-Shop-Experten. Wir verhelfen Ihnen zu mehr Conversions durch Produktkonfiguration. Fragen Sie jetzt an!

Wann ist Guided Selling sinnvoll?

Viele Webshops ‚erschlagen‘ Ihre Kunden regelrecht mit einer sehr großen Auswahl an Produkten. Zu viel Content erschwert dem Kunden eine Entscheidung und ist die Entscheidung zu mühsam, verlässt der Kunde Ihren Shop schnell wieder. Hier kommt Guided Selling ins Spiel. Die verwendete künstliche Intelligenz ermittelt genau die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Mithilfe des Guided Sellings wird der Kunde zur Kaufentscheidung hingeführt, was dem Kunden viel Zeit spart. Der Kunde entscheidet sich eher zum Produktkauf, da alle angezeigten Produkte auf seine individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Wie funktioniert geführtes Verkaufen?

Guided Selling bringt den personalisierten Beratungsprozess in den E-Commerce.

Egal ob der Kunde bereits eine konkrete Vorstellung seines Wunschproduktes besitzt oder nicht, für einen Shopbetreiber ist das Ziel jedes Shopbesuches der Kauf.

Guided Selling ermöglicht es Ihnen, Vertrauen aufzubauen, was in mehr Conversions und einer stärkeren Kundenbindung resultiert – durch einen zielgerichteten Informations- und Entscheidungsprozess.

1. Bedürfnisse des Kunden verstehen

Um eine passende Produktempfehlung auszusprechen, muss die Guided-Selling-Software zunächst verstehen, wonach der Kunde sucht. Digitale Lösungen für geführten Verkauf interagieren durch einen interaktiven Dialog mit dem Kunden. Wenige Fragen reichen bereits aus, um irrelevante Artikel auszuschließen und passende Produkte zu filtern. Beachten Sie die hier die Reihenfolge der Fragen. Starten Sie mit generellen Kriterien und enden mit spezifischen Produktmerkmalen..

Fühlt der Kunde sich verstanden, mündet dies in einem positiven Einkaufserlebnis. Und der Kunde kauft gerne wieder bei Ihnen ein. 

2. Kunden informativ unterstützen

Je nach Guided-Selling-Software werden Kunden in der Verkaufsführung auch informiert. Dies kann in jeder Form von Video-, Bild- oder Textinhalten geschehen. Wichtig: Geben Sie Ihrem potenziellen Käufer so viel Hilfestellung wie nötig. Gerade bei komplexeren Fragen ist die Einbindung von Erklärvideos oder-texten sinnvoll. So können Sie die Qualität der Beratung vielfach steigern. 

Beachten Sie jedoch: Nicht jede Produktberatung ist erklärungsbedürftig. Es gibt viele Produkte, bei denen der Nutzer bereits genügend Vorwissen mitbringt (z.B. bei Bekleidung oder Bücher).

3. Passendes Produkt für die Kundenbedürfnisse finden

Durch die Online-Beratung kann ein exaktes Profil für den Anwender erstellt werden. Mithilfe dieses Profils werden im kompletten Online-Shop-Angebot genau die passenden Artikel gefiltert. Der Verbraucher sieht alle passenden Produktvorschläge.

Bei einer Konfiguration sieht der Kunde direkt, welche Auswirkungen seine Entscheidungen auf das Endprodukt haben werden. Bei der geführten Kaufberatung hingegen, sieht der Kunde stattdessen genau die Optionen, die all seine Anforderungen erfüllen.

4. Kunden zum Kauf animieren

Durch die verringerte Auswahl an Alternativen ist es wahrscheinlicher, dass der Kunde den Artikel auch kauft. Denn: Alle angezeigten Produkte entsprechen optimal den spezifischen Bedürfnissen und Wünschen des Anwenders. Allerdings sollten Sie Ihren Kunden am Ende des geführten Kaufprozesses erneut aktiv zum Kauf ermutigen. Führen Sie Ihre Kunden nicht nur durch die Beratung, sondern auch zum Check-Out.

Guided Selling mit ECONSOR

Starten Sie jetzt mit Guided Selling für Ihren E-Commerce durch. Unsere Experten beraten Sie gerne und programmieren Ihr optimal passendes Guided Selling. Lassen Sie sich jetzt beraten!

Guided Shopping in Shopware

Shopware bietet verschiedene Möglichkeiten zur Verwendung von Guided Selling.

Shopping-Beratung mit Guided Shopping von Shopware

Durch die neue Shopware-6-Erweiterung kann eine persönliche Face-to-Face-Beratung angeboten werden. Online-Verkaufsberater vereinbaren einen Online-Termin mit dem Kunden. Mit der Guided-Shopping Video-Funktion treffen sich Kunde und Berater im Online-Shop. Der Verkaufsberater führt den Kunden durch den Shopware-Shop — und der Kunde sieht exakt, wo im Shop der Berater sich gerade befindet. In Echtzeit berät der Berater und hebt Produkte hervor, die den Anforderungen des Kunden entsprechen.

Live Verkaufsberatung in Shopware mit Guided Shopping

Guided Shopping mit Shopware, 

Guided Shopping bietet nicht nur zusätzlichen Komfort für die Kunden von Shopware, sondern ermöglicht auch ein höheres Maß an Individualisierung und Kontrolle über das Einkaufserlebnis. Gerade bei einer sehr großen Auswahl an Kaufoptionen ist Guided Shopping eine gute Ergänzung des Shopware-Shops.

Shopware-Produktkonfiguratoren

Ein Produktkonfigurator ermöglicht Ihren Kunden, Wunschprodukte zielgenau zu finden – und das ohne Beratungsaufwand. Wir bei ECONSOR programmieren für Sie individuelle Shopware-Produktkonfiguratoren für einzigartige Kauferlebnisse. Als Shopware-Agentur achten wir hierbei auf conversion-optimierte Nutzerführung, ein Webdesign, das Ihre Zielgruppe anspricht, und optimale technische Funktionalität.

Shopware Guided Selling bei AC Zaun Center

AC Zaun Center erschließt neue Vertriebskanäle und verbessert seine Wettbewerbsfähigkeit mit einem von ECONSOR entwickelten Shopware-6-Konfigurator. Die Besonderheiten des Konfigurators: Während der Konfiguration sieht der Nutzer bei Auswahl einer Option, wie sich das konfigurierte Produkt verändert. Dadurch erhält der Nutzer ein klares Bild des Zauns. Der Guided-Selling-Prozess ermöglicht das fertige Produkt am Ende der Konfiguration mit nur einem Klick in den Warenkorb zu legen.

Guided Shopping mit Shopware für AC Zaun Center

Guided Selling in Shopware bei AC Zaun Center

Guided Selling in Magento

Auch in Magento können Sie Ihre Kunden mit verschiedenen Arten von Guided Selling optimal zum Kauf führen.

Magento-Produktkonfiguratoren

Mit einzigartigen Produktkonfiguratoren in Magento gehört lange und mühsamen persönliche Beratung der Vergangenheit an. Gerade bei komplexen Produkten können Sie mit einem Produktkonfigurator die Konkurrenz hinter sich lassen. Unsere Experten aus der Magento-Agentur programmieren individuell für Sie jede Art von Produktkonfigurator. Unser Fokus: Conversion-optimiertes Design und Check-Out, und ausgereifte Konfigurationsprozesse.

Magento Guided Selling bei Dado Sens

Passende Hautberatung durch einen Online-Verkaufsberater für ein optimiertes Guided-Selling-Kauferlebnis. Für Dado Sens entwickelt ECONSOR ein individuelles Beratungstool. In der geführten Kaufberatung werden Produkte anhand von vorgefertigten Fragen und Antworten gefiltert. So findet der Kunden genau die Pflegeprodukte, die optimal zu seinem Hautbild passen. Ein Button ermöglicht, empfohlene Produkte direkt in den Warenkorb zu legen. Ein weiterer Kaufanreiz: Ein Gratistester oder Rabattcode, der bei einem Kauf mehrerer Produkte angewendet werden kann. So wird der Kunde noch effizienter zum Kauf geführt.

 

Produktkonfigurator im Dado Sens Online-Shop

Guided Selling in Magento bei Annemarie Börlind

Fazit

Guided Selling und Guided Shopping führen den Kunden optimal zum Produktkauf. Wir als führende E-Commerce-Agentur und Webdesign-Agentur empfehlen Ihnen gerade bei komplizierten und erklärungsbedürftigen Waren auf digitale Verkaufsberatung zu setzen. So können Sie Ihre Kunden optimal zum Produkt beraten und das Kauferlebnis für sie verbessern. Und Ihr Kunde baut eine wertvolle Bindung zu Ihrem Unternehmen auf – durch passende Produktempfehlung.

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