Ihre Agentur für erfolgreiche Online-Shops

Der Markt bietet verwirrend viele Lösungen an, welche Software Sie Ihrem E-Commerce zugrunde legen. Zum einen können Sie beispielsweise bei Strato oder Jimdo einen Online-Shop mieten. Magento oder Shopware bieten auch Open-Source-Lösungen, die Sie auch selbst hosten können. Kompliziertere Shopsysteme müssen von einer Shopware- oder Magento-Agentur programmiert werden, auch wenn man hier oft eine Open-Source-Lösung zugrunde legt.

Von vielen oft vergessen oder unterschätzt: Die Software für Ihre komplette Warenwirtschaft. Zu Beginn einer E-Commerce-Lösung sind die Transaktionen, die auch Ihre Buchhaltung, Ihr CRM und Ihre Warenwirtschaft betreffen, noch berechenbar. Hier wird der Aufwand aber schnell undurchschaubar, wenn der Umsatz und damit der Verwaltungsaufwand steigt. Lassen Sie nicht zu, dass Ihre Unternehmung an Ihrer Lagerhaltung oder Ihrer Vertriebsplanung scheitert!

Achten Sie gleich von Anfang an darauf, eine gute und ausbaufähige Software zu integrieren. Vor allem muss eine passende Schnittstelle direkt zum Online-Shop bestehen.

Wenn Sie einen Online-Shop starten, sollten Sie zuvor schon eine Struktur festgelegt haben, die einer Expansion Ihres Shops oder Ihrer Produkte nicht im Wege steht. Bleiben Sie trotz allem so kurz und überlegt wie möglich und denken Sie schon jetzt an eine Navigationsstruktur, die auch Bestand hat, wenn neue Kategorien zu Ihren Produkten hinzukommen. Haben Sie „das große Ganze“ im Hinterkopf.

Sie müssen jetzt kein SEO-Experte sein, aber es ist unabdingbar wichtig, dass Sie grundlegende Aspekte der Suchmaschinenoptimierung nicht vernachlässigen. Also arbeiten Sie sich in die Grundlagen ein, vor allem, wenn Sie zum Start nicht über genügend Budget verfügen. Sie würden nämlich für Google Ads oder eine SEO-Agentur nicht unwesentlich Budget benötigen. Aber man muss Sie finden, was Sie schon in Ihre Überlegungen zur Struktur mit einbeziehen sollten! Denn der anfängliche Traffic wird über die Suchmaschinen generiert. Informieren Sie sich über die Anforderungen an ein Linkbuilding, an Ihre Produktbescheibungen oder Ihre Usability!

Amazon liefert innerhalb eines Tages und arbeitet verstärkt an der Same-Day-Delivery-Option. Das heißt, der Kunde erwartet eine immer schnellere Lieferung. Klären Sie Ihre Möglichkeiten hier sehr genau und weisen Sie in Ihrem Shop auch genau auf die mögliche Auslieferung hin.

Stimmen Sie die Zahlungsarten, die Sie in Ihrem E-Commerce anbieten, genau auf Ihre Zielgruppe ab. Je nach Produkt und Zielgruppe kommen Kreditkartenzahlungen in Frage, auch nach Alter kann man die bevorzugten Zahlungsarten festlegen. Wenn Sie die bevorzugte Zahlungsart Ihrer Nutzer nicht anbieten, kann das nicht unerhebliche Umsatzeinbußen bedeuten, da Sie dadurch Warenkorbabbrüche verzeichnen.

Der Online-Handel richtet sich immer mehr auf die Kunden aus. Sie müssen zudem etwas bieten, was es so bei Ihrer Konkurrenz nicht gibt. Schauen sie sich hierzu die Angebote Ihrer Konkurrenz genau an und finden Sie hierdurch Ihren USP. Bieten Sie Mehrwert, seinen Sie kulant und legen Sie Wert auf einen am Kunden orientierten Service. Schaffen Sie mehr Umsatz durch einen Trusted Shop.

Noch ein Punkt ist die Wahl der passenden Rechtsform. Wie viele Gesellschafter sind in Ihrem Unternehmen? Besitzen Sie Eigenkapital?
Die beliebteste Rechtsform in Deutschland ist die GmbH, da hier das Haftungsrisiko auf die Einlage der Gesellschafter beschränkt. Für Start-ups sind die 25.000 €, und die Hälfte muss hier  fließen, nicht immer zu stemmen. Deshalb sind auch Einzelgesellschaften, da auch die Anmeldung oder der Buchhaltungsaufwand einfacher zu handeln sind, für den Anfang meistens lösbarer.

Scheuen Sie sich nicht, hier einen Steuerberater zu fragen, der Ihnen auch im Falls der Umsatzsteuer weiterhelfen kann.

Wenn Sie in Ihren Shop ein Gütesiegel integrieren, dann sollte es eines sein, das dem Verbraucher bekannt ist und Seriosität vermittelt. Nur dann sorgt es für Vertrauen. Weiterhin sollten die mit dem Siegel verbundenen Prüfkriterien transparent und nachvollziehbar sein. Platzieren Sie das oder die Siegel an einer auffälligen Stelle in Ihrem Shop, allerdings ohne damit von Ihren Produkten abzulenken.

88 Prozent aller Käufer geben an, dass eine fremde Kundenbewertung genauso viel Stellenwert besitzt wie die Meinung eines Freundes. Sie sind die verbreitetste Methode, um Vertrauen in Ihren Online-Shop zu generieren und immer noch der Klassiker unter den Trust-Tools.

Allerdings funktionieren diese Bewertungen nur, wenn Sie hier authentisch bleiben, auch negative Kommentare nicht löschen und überhaupt Feedback schnell und nutzerorientiert abgeben. Somit fühlen sich Bestandskunden beachtet und gut betreut, was wiederum Vertrauen bei potenziellen Neukunden aufbaut. Ebenfalls diesen Effekt können professionelle Reaktionen auf negative Kommentare oder sogar Trolle bewirken. Also löschen Sie Negatives auf keinen Fall – es schafft Vertrauen und auch Sicherheit, wenn Sie verdeutlichen, dass Sie alles im Griff haben.

Darüber hinaus unterstützt Sie ein ernst genommenes Feedback Ihrer Kunden bei der Optimierung Ihrer Produkte, Dienstleistungen und Prozesse, was wiederum Trust erzeugt, da Ihre Kunden zunehmend zufriedener werden.

Nutzen Sie die Social-Media-Kanäle dafür, zu zeigen, wer Sie sind. Was geht hinter den Kulissen Ihres Unternehmens vor? Das verschafft Ihnen bei Ihren Kunden oder potenziellen Kunden einen höheren Identifikationsgrad, wenn diese hier eine bessere Vorstellung von Ihrem Unternehmen erhalten. Ein Plus kann auch bei Ihren Followern liegen – auch das sind persönliche Empfehlungen.

Eine schlechte Erreichbarkeit ist für die meisten Kunden oder Interessenten ein absolutes No-go. Oft steht und fällt der Kauf hiermit. Wenn Sie unerreichbar scheinen, wirkt das dann, als wäre Ihr Shop verwaist und das schafft alles, aber kein Vertrauen.

Hier geht es nicht um Freundlichkeit, die setzen wir voraus. Hier ist gemeint, dass man auf seine Formulierungen achtet. Finden Sie eine Sprache, die zu Ihrer Firma und Ihrer Zielgruppe passt und hören Sie auf, die Schuld auf andere in den Prozess involvierte Dienstleister zu schieben. Übernehmen Sie Verantwortung für Ihren gesamten Verkaufsprozess.

Geben Sie Ihren Besuchern weiterhin das Gefühl, wichtig zu sein, auch ohne Kaufabschluss. Bieten Sie auch hier Beistand, wenn es zu Schwierigkeiten kommt. Hier denken wir vor allem an eine rasche und faire Retourenbehandlung. Darüber hinaus empfehlen wir einen Live-Chat, der dem Besucher vorab für Produktfragen bereitsteht.

Gewähren Sie Ihren Besuchern Alternativen. Das heißt, bieten Sie in Ihrem E-Commerce verschiedene Zahlungsarten und auch Lieferbedingungen an. Stellen Sie diese transparent dar und vermeiden Sie in jedem Fall versteckte Kosten. Richten Sie einen Käuferschutz ein, das gibt dem Besucher zusätzliche Sicherheit.

Viele Besucher gehen vor einem Kauf in Ihrem Shop dazu über, diesen vorab nochmals zu googeln. Wenn sich hier nun noch mehr finden lässt als Ihr Shop oder Ihre Bewertungen, sorgt dies bei Ihren Nutzern für zusätzlichen Trust, denn das zeigt, dass Ihr Shop lebt und präsent ist. Ob es sich hier um Tests, Blogbeiträge, Presseartikel oder Ihre Posts handelt, in der Hauptsache geht es hier darum, sich zu positionieren oder sich einen gewissen Status zu verleihen.

Ein hoher Wiedererkennungswert ist auch in hohem Maße grundlegend für das Schaffen von Vertrauen. Was der Mensch schon kennt, dem vertraut er und das bindet ihn an das Bekannte, denn er geht davon aus, dass er hier ein geringes oder gar kein Risiko eingeht. So generieren Sie treue Kunden, die sogar weniger sensibel sind, was Ihre Preise angeht.

Der Markt ist begrenzt, jetzt ist der Zug abgefahren, E-Commerce lohnt sich nicht mehr – diese Einstellung ist 2019 nicht mehr haltbar und weist für die Befürworter solcher Theorien auf Umsatzverlust hin. Im schlimmsten Fall kann das Ihre Existenz kosten. Es ist eindeutig, dass der Kunde die Digitalisierung möchte und vorantreibt. Auch Pure Plays sind mittlerweile erfolgreicher als so mancher Offline-Anbieter.

Viele stationäre Händler legen immer noch Ihre absolute Priorität auf ihren analogen Absatz. Hier kann man nur sagen, dass wahrscheinlich die Hoffnung zuletzt stirbt, denn das alleinige Festhalten am stationären Geschäft ist gegen die Erwartungen der Kunden, die den E-Commerce zweistellig wachsen lassen. Eine Studie von Forrester Research prognostiziert bis 2020 für Europa, dass mehr als die Hälfte aller Einzelhandelsumsätze inklusive Lebensmittel einen Online-Bezug haben.

Hier gilt es zu erkennen, dass Händler online und eingebunden in eine digitale Strategie ohne Systeminvestitionen nicht weiter kommen. Und die Investitionen sind nicht zu knapp anzusetzen, denn Ihre Kunden werden immer anspruchsvoller. Sie erwarten, alles in kürzester Zeit zu bestellen, aber auch geliefert zu bekommen. Das verlangt nach einer funktionierenden IT und einem Logistikzentrum mit automatisierten Bestellvorgängen. Amazon implementiert hierfür schon erste Roboter.

Der aktuelle Kunde erwartet, dass er online alle Produkte, die es auch offline gibt, bestellen kann, eher sogar noch eine erweiterte Angebotspalette. Er möchte alle Produkte aus der jeweiligen Branche schnell und einfach abrufen und bestellen können. Hier sind die sogenannten Category Killer on Top. Also Einzelhändler, die sich auf ein breit gefächertes Produktsortiment innerhalb einer ausgesuchten Kategorie spezialisiert haben und sich durch Auswahl, Preispolitik und Marktbearbeitung einen enormen Wettbewerbsvorteil gegenüber Mitbewerbern verschafft.

Es ist seit mehreren Jahren kein Geheimnis mehr, dass traditionell funktionale Organisationsformen nicht ausreichen, um die Forderungen der Digitalisierung zu erfüllen. Zeitgemäßes Business Reengeneering mit dem Zenit auf dem Kunden verlangt nach kurzen Zeiten zur Budgetgenehmigung und muss das gesamte System Ihres Unternehmens durchlaufen. Und eine komplette Ausrichtung auf den Kunden verlangt nach minimierter Schnittstellenzahl, flachen Hierarchien und ist mit bisherigen Organisationsformen nicht mehr zu stemmen.

Bei vielen Unternehmern herrscht die Angst vor, den Betrieb durch die Digitalisierung aufzumischen und innerbetriebliche Konflikte zu produzieren. Doch lassen Sie sich gesagt sein, dass hier Kompromisse fehl am Platz sind und nicht den gewünschten Erfolg versprechen können. Auch bei einem Händlerverbund sind schwammige Lösungen aus Rücksicht nicht zielführend. Man muss sich hier öffnen, auch konservative Händler, gerade, wenn sie im Verbund agieren.

Mittlerweile ist es nicht mehr zu leugnen, dass ein gewisser Teil des Unternehmens in jedem Fall auf Insourcing aufgebaut sein muss. Ihr stationäres Geschäft würden Sie auch an niemanden weitergeben, mit einem Online-Shop geschieht dies aber immer öfter. Hier sollten Sie aber ein Hauptaugenmerk darauf legen, Ihre digitalen Kompetenzen online schnellstmöglich aufzubauen und alle Funktionalitäten professionell aufzubauen.

Natürlich können Sie mit einem reinen Online-Shop (Pure Play) Wachstum generieren. Gerade hier ist dies tatsächlich möglich. Doch geht es tatsächlich bei den Händlern, die eben stationär agieren, vor allem um die Sicherung der Existenz und dem Aufhalten des Verfalls von Umsatz. Hier gilt es, sich neu zu erfinden und man darf sich nicht scheuen, sich hier professionelle Hilfe zu holen. Hier muss man eine punktgenaue Strategie für die Digitalisierung erstellen, die dem stationären Handel Stabilität bietet.

Mit einem reinen Online-Auftritt sind Sie wesentlich mehr in einem Handlungszwang als es bei Ihrem stationären Geschäft der Fall ist. Ihren E-Commerce müssen Sie permanent optimieren. Sie müssen sich sukzessive an den neuen Standards orientieren, sei es der Google-Algorithmus oder auch das veränderte Verhalten Ihrer Nutzer. Und vergessen Sie nie, dass mobiles Einkaufen steigend ist. Tatsächlich sind noch immer die Hälfte aller Online-Shops nicht mobil optimiert.

Wenn Sie in Ihrem Unternehmen die Digitalisierung erfolgreich gemeistert haben, erst einmal Glückwunsch! Doch Sie sind noch nicht erlöst, glauben Sie das bitte nicht. Jetzt gehen die Herausforderungen in die nächste Runde. Die Kundenerwartungen steigen und steigen – off- wie online. Das schafft wiederum neue Herausforderungen für die Sicherheit der Kundendaten. Immer senden noch über 40 Prozent der Nutzer immer noch Wichtiges lieber per Post. Auch kaufen aus diesen Gründen immer noch ca. 25 Prozent nicht online. Das sagt uns wiederum, dass Vertrauen zu einem immer wichtigeren Faktor wird. Hier zeigen Sie sich nur glaubwürdig, wenn in Ihrem Unternehmen alle, und vor allem die Geschäftsleitung, den Fokus auf den Kunden leben.