Die Abwicklung des Versands ist die letzte Nutzererfahrung bevor Ihr Kunde das Produkt in den Händen hält. Damit sind die Versandmethoden im Online-Shop entscheidend für Ihre Kunden. Und schlussendlich für den Erfolg Ihres Online-Shops. Aber welche Versandmethoden sind die richtigen für Ihren Online-Shop? Lassen Sie uns einen Blick auf die gängigsten Versandmethoden werfen und herausfinden, welche am besten zu Ihrem Unternehmen passen.
Entscheidend für die Wahl der Versandmethoden sind neben vertraglichen Möglichkeiten vor allem die Nutzererfahrung und die Kosten.
Sebastian Kübler, Gründer E-Commerce-Agentur ECONSOR
Die angebotenen Versandmethoden und -kosten sind laut einer aktuellen Marktstudie (Sendcloud, 2021) entscheidend für den Erfolg eines Online-Shops. Hierfür wurden aus 8000 Befragungen die wichtigsten Ursachen für Kaufabbrüche ermittelt:
- Die Auswahl an Versanddienstleistern ist bei Generation Z entscheidend. Dort geben 46% an, dass das angebotene Versandunternehmen für sie wichtig ist, bei Millennials sind es sogar 50%! Anders sieht es bei der Generation der Boomer aus: Dort sind es lediglich 30%.
- Zu hohe Versandkosten: 68% der Online-Käufer verlässt den Onlineshop wegen zu hoher Versandkosten.
- Kein kostenloser Versand ab bestimmtem Bestellwert: Fast drei Viertel der Online-Käufer verlässt den Online-Shop während des Checkouts, wenn der Versand nicht ab 150,- € kostenfrei ist.
Zur Kommunikation von Versandmethoden in Ihrem Online-Shop empfehlen unsere Experten für die Gestaltung von Online-Shops:
- Vermeiden Sie unangenehme Überraschungen während des Checkouts, insbesondere versteckte Versandkosten
- Kommunizieren Sie Versand- und Lieferkonditionen klar und deutlich auf Ihrer Website (nicht erst beim Checkout)
- Sofern Sie eine klimaneutrale Versandoption anbieten, zeigen Sie dies idealerweise auf jeder Seite
- In einem perfekten Warenkorb werden Versandkosten, Paketdienstleister, Optionen zum klimaneutralen Versand, … dargestellt
Bei der Wahl der passenden Versandmethoden beraten wir Sie gerne. Wir empfehlen Ihnen ein Lösung entsprechend Ihrer Anforderungen bei Kosten, Nutzen und der technischen Implementierung.
Tobias Demircioglu, Standortleiter unserer Shopware-Agentur in München
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Standardversand
Der Standardversand ist Ihre Basis-Option. Sie ist als erste Versandmethode im Online-Shop so gewählt, dass sie für viele Kunden eine gute Option darstellt, Ihre Waren bei günstigen Versandkosten zu erhalten. Bei dieser Versandart werden die Artikel in der Regel innerhalb weniger Tage geliefert.
Hier entscheidet sich die Lieferqualität dann anhand des vom Online-Shop-Betreiber beauftragten Paketdienstes. Ein Vergleich der Paketdienstleister wie DHL, Deutsche Post, UPS, DPD, GLS und Hermes lohnt sich auf jeden Fall.
Versandkosten für den Standard-Versand
Die Versandkosten für den Standard-Versand sollten Sie angleichen an die üblichen Kosten des Versands innerhalb Ihrer Branche. In Deutschland bewegen sich die Versandkosten für den nationalen Versand üblicher Weise innerhalb der Bandbreite von 5,95 bis 3,95 €.
Über die Hälfte der Verbraucher (54%) zeigen sich laut sendcloud-Studie über die Folgen des wachsenden E-Commerce-Markts besorgt. Es empfiehlt sich also, eine Option für klimaneutralen Versand anzubieten. Denn 8% würden auch tatsächlich eine Bestellung abbrechen, wenn kein klimaneutraler Versand als Versandmethode in einem Onlineshop zur Verfügung steht.
Einige Paketdienstleister (bspw. DPD oder GLS) liefern bereits ohne Mehrkosten klimaneutral aus. Bei anderen können Sie eine klimafreundliche Versandoption kostenpflichtig hinzubuchen (bspw. DHL „GoGreen“). Nur wenige Anbieter bieten keinerlei Option hinsichtlich eines nachhaltigen Versands an.
Click & Collect / Selbstabholung
25% aller TOP 1000-Online-Shops in Deutschland bieten nach einer aktuellen Studie (Statista & EHI Retail Institute, 2021) die Möglichkeit „Click & Collect“ an. Bei dieser „Versandart“ können Kunden ihre Bestellung in einer Filiale oder einem Lager in ihrer Nähe abholen. Dadurch eignet sich diese Versandart nicht für Pure Player (ausschließlich Online-Händler) oder Drop-Shipping. Meist ohne zusätzliche Kosten für den Versand und mit der Möglichkeit, den Abholtermin festzulegen.
Gerade für sperrige Produkte wie Möbel oder Großgeräte, ist dies eine sehr attraktive und oft auch günstigere Alternative zum Versand. Häufig kann die bestellte Ware auch am selben Tag abgeholt werden.
Egal, für welche Versandmethode Sie sich entscheiden. Wir begleiten Sie bei der Implementierung, Optimierung und Erfolgs-Auswertung.
Johannes Uebing, Standortleiter unserer Shopware-Agentur in Frankfurt
Speditionsversand
Eine beliebte Versandmethode im Online-Shop für den Versand von Sperrgut wie Möbel, weiße Ware, Consumer Electronics oder Freizeit- und Gartenartikel aber auch für umfangreiche Bestellungen ist der Speditionsversand. Die Auslieferung durch einen Spediteur erfolgt häufig durch eigene LKW – das muss aber nicht sein. Gerne werden auch Drittfirmen aus dem EU-Ausland beauftragt.
Das 2-Mann-Handling bietet als Logistiklösung für große und sperrige Waren Zusatzleistungen. So lagern DHL oder Hermes Lieferungen fachgerecht ein und versenden diese an Kunden in Deutschland, Österreich, Luxemburg und der Schweiz. Auch der Aufbau der Möbel, das Anschließen (beispielweise der Waschmaschine oder Spülmaschine) und die Altgeräteentsorgung kann hier mit angeboten werden. Bei der Auslieferung im 2-Mann-Handling ist Hermes Marktführer.
Nachnahme
Eigentlich ist Nachnahme keine Versandart sondern eine Mischung aus Versandart und Bezahlart. Bei Nachnahme (engl. „cash on delivery“ – C.O.D.) wird die Zahlung an der Haustüre, mit Zusatzkosten, bar abgerechnet. Der Versender bestimmt beim Aufgeben des Pakets oder des Briefs den Zahlbetrag. Der Empfänger hat diesen beim Empfang der Sendung zu bezahlen.
National bieten alle großen Versanddienstleister Angebote. Auch international funktioniert der Versand per Nachnahme – bspw. DHL und UPS haben hier entsprechende Angebote. Allerdings ist Nachnahme (Cash on delivery) außerhalb Deutschlands (hier im Vergleich Frankreich und das Vereinte Königreich) keine nennenswerte Größe:
Die Kosten für den Versand per Nachnahme unterscheiden sich nur geringfügig zwischen den Paketdiensten. DHL verlangt für den Versand per Nachnahme 6,90 Euro, bei UPS sind es im Inlandsverkehr 0,30 % des Warenwertes, aber mindestens 8,20 Euro (international: 1,00 % des Wertes bzw. mindestens 19,20 Euro). Da die Zusatzkosten im Verhältnis zu den sonst üblichen Versandkosten recht hoch sind, wird Nachnahme als Zahlart immer unwichtiger.
Nachnahme kann ein spannendes Angebot für Menschen sein, die gerne bar zahlen. Trotz der insgesamt recht hohen Kosten, benötigt man keine Kreditkarte, PayPal oder die Unterstützung eines anderen Online-Zahlungsanbieters im Online-Shop.
Expressversand
Der Versand per Express ist für Sie geeignet, wenn Sie Ihren Kunden eine maximal schnelle Lieferung anbieten möchten. Diese Versandart wird in der Regel für Artikel verwendet, die zeitkritisch sind. Der Expressversand ist deutlich teurer als andere Methoden – insbesondere wenn die Bestellung etwas Schweres oder Großes beinhaltet. Aber es kann die zusätzlichen Kosten wert sein, wenn Ihre Artikel schnell ankommen müssen.
Die Nutzung von Expressversand eignet sich insbesondere während der Peak Seasons wie Weihnachten oder rund um Black Friday. Immer dann, wenn enge Lieferfristen eingehalten werden müssen.
Adrian Weinschenk, Standortleiter unserer Shopware-Agentur in Stuttgart
In der Regel ist der Expressversand die exklusivste Versandmethode in Online-Shops. Doch nicht alle Versanddienstleister bieten Express-Leistungen an. DHL Express gilt neben UPS Express als der wohl bekannteste Versandservice im Expressversand. Bei DHL kann man bei der Auswahl des Expressversands folgende Optionen wählen:
- Abholung der Sendung durch DHL
- Wählbare Zeitfenster für die Zustellung – bspw.: 9:00 Uhr, 10:00 Uhr, 12:00 Uhr
- Bis zu maximal zwei Zustellungsversuche
- Lieferungen an eine DHL-Packstation
- Zustellung auch in abgelegene Gebiete (z.B. Inseln)
Mit den Optionen für den Expressversand lassen sich sehr individuelle Versandmodelle kreieren. Bleiben Sie kreativ und bieten Sie außergewöhnlichen Service als Option an. Dieser wird dann sicherlich seinen Preis haben – aber für Ihre Zielgruppe könnte das Angebot eventuell spannend sein und ein Alleinstellungsmerkmal schaffen.
Cloud-Versandangebote
Sendcloud oder PAQATO sind Online-Services für Online-Shop-Systeme wie Magento, Shopware, WooCommerce (hier gelangen Sie zum Vergleich der 6 führenden Shopsysteme in Deutschland). Mit Plugins in die Shopsysteme, ins ERP oder auf Marktplätzen integriert es führende Paketdienste (DHL, GLS, DPD, UPS, Hermes, …) und deren Versand- oder Abholangebote.
Vor allem für Online-Shops mit mittlerem bis kleinem Versandaufkommen ist es von Vorteil, dass auf die bestehenden, günstigen Konditionen von Sendcloud zurückgegriffen werden kann und der gesamte Versandprozess (Labels, E-Mails, Tracking, Retouren, …) vordefiniert ist. Welche konkreten Versandmethoden im Online-Shop durch Sendcloud / PAQATO angezeigt werden, kann eingestellt werden.
Besondere Versandmethoden im Online-Shop
Kostenfreier Versand für Mitglieder
Die Lieferung mit bspw. Amazon Prime, eBay Plus oder OTTO UP bedeutet, dass Mitglieder für eine jährliche Abonnementgebühr einen kostenlosen Versand für ihre Einkäufe erhalten. Für Kunden, die viel beim jeweiligen Marktplatz einkaufen oder wenn ihre Artikel schnell benötigen, sind diese Versandmethoden besonders spannend.
Same Day-Lieferung
An einigen Standorten und für einige Artikel bietet Amazon die Lieferoption „Amazon Same Day“ an. Auch einige Paketdienste bieten eine vergleichbare Option bei einigen Händlern für Lieferungen in bestimmte PLZ-Gebiete (bspw. GLS mit der Option „SameDay“). Dies bedeutet, das Kunden einen Artikel am Morgen bestellen und ihn am Ende des Tages geliefert bekommen. Diese Lieferoption ist kostenpflichtig und Kunden müssen sich in einem der Gebiete befinden, in denen die Same Day-Lieferung angeboten wird. Außerhalb des Zielgebiets, wird diese Versandmethode im Online-Shop nicht angezeigt.
Lieferservice per Bote (Rewe, Flink, Gorillas & Co.)
Hier geht es um die sofortige Lieferung per Boten. Kunden wählen die Uhrzeit und das Datum der Zustellung und geben eine Kontaktperson an, die jederzeit vom Kurier kontaktiert werden kann. Der Vorteil ist, dass Kunden nicht auf die Pakete warten müssen! Diese Möglichkeit wird i.d.R. in einem bestimmten PLZ-Gebiet eines Lieferdienstes, der ein eingeschränktes Sortiment anbietet, angeboten.
Haben Sie noch Fragen zu den Versandmethoden für Ihren Online-Shop? Lassen Sie es uns in den Kommentaren unten wissen!
