Ausgangssituation und Zielsetzung
Offline-Verkaufsstärken in Online-Shop portieren und skalieren
Mit 15 Erlebnismärkten auf der Großfläche gehört Kölle-Zoo zu den führenden Tierbedarfs-Fachgeschäften Deutschlands, hatte aber mit der einer reinen TYPO3-Informationswebseite am Online-Business noch keinen Anteil. Das sollte mit einem neuen B2C-Online-Shop geändert werden. Dieser sollte nicht nur als reiner Produktverkauf gebrandet werden, sondern eine Customer Journey integrieren, die dem User viel Spaß am Haustier in Kombination mit den Kölle-Produkten vermittelt. Eine weitere Anforderung an das E-Commerce-Konzept: Die geplante Internationalisierung muss online gestützt werden. Darüber hinaus galt es, eine Lagererweiterung in Shopware zu generieren, um Kundennachfragen auch in Hochphasen und Ausnahmesituationen bedienen zu können.
Strategie
Mit Softlaunch und individuellem Konzept zum Erfolg
Im Rahmen eines Softlaunches wurden Funktionen, Schnittstellen und Partner vor dem Online-Gang unter Live-Bedingungen getestet. Sukzessive folgten erweiterte Funktionalitäten und weitere Teile des Produktsortiments. Das neue Design und frischer Content sollten – im Rahmen des bestehenden CI – die Premiumqualität der Kölle Zoos im Bereich Heimtierbedarf widerspiegeln.
Das erarbeitete Vorgehen ist auch die Grundlage für die Internationalisierung. Im April 2019 übernimmt Kölle Zoo die Erlebnis-Fachmärkte von “Megazoo” und erweitert den Shopware B2C-Shop um einen österreichischen Mandaten. Mit einem skalierbaren E-Commerce-Konzept können die verschiedenen Anforderungen der jeweiligen Märkte in einer Software abgedeckt werden, ohne an Individualität zu verlieren.
Zudem wurde in enger Kooperation mit dem Kunden sowie Shopware ein individuelles Lager- und Synchronisierungskonzept entwickelt, um Phasen erhöhter Nachfrage logistisch ideal abzufedern.
Resultat
Shopware B2C-Shop verknüpft Online- und Offline-Stärken zu individuellen Mehrwerten
- Symbiose von Offline und Online: Das Ergebnis ist ein Online-Shop mit einer Funktionalität weit über dem Shopware-Standard.
- E-Commerce mit stationärem Handel verknüpft: Kunden können an einem großen Digital Wall Touch-Display oder an Tablets in das vielfältige Angebot von Kölle Zoo eintauchen.
- CI-Treue: Einheitliches, modernes Erscheinungsbild
- Hohe Effizienz: Alle nachgelagerten Prozesse und Systeme wie Warenwirtschafts-, Produkt- und Kundenprozesse sind in einer Lösung integriert
- Umfassende Möglichkeiten: Direktes Online-Shopping geht Hand in Hand mit visualisierten lokalen Angeboten des Erlebnismarktes
- Maßgeschneiderte Kommunikation: Nach dem Motto „von Tierfreund zu Tierfreund“ werden Kölle Zoo-Mitarbeiter als Spezialisten platziert, die sich mit größter Sorgfalt und Behutsamkeit um das Wohl der Tiere kümmern.
- Hohe Usability: Integrierte Schnittstellen zur Logistik und dem Broschüren-Zentrum sowie eine erweiterte, intelligente Suche
- Internationalisierung: B2B-Shop ist Basis für die weitere Internationalisierung des Online-Konzepts
Lagerkapazität virtuell erhöht: Nahtlose Integration der Lieferanten
Um die stark erhöhte Nachfrage nach Tiernahrung zu bedienen, wurde die Lagerkapazität im Shopware-Online-Shop dabei so erweitert, dass der Kölle Zoo virtuell auf Lager von Großhandel und Hersteller zugreifen und die Bestände täglich aktualisieren kann. Möglich macht das eine individuelle, von ECONSOR mitentwickelte Erweiterung. Dank ihr können bei angeschlossenen Lagern Sammelbestellungen ausgeführt werden. Diese werden im Hauptlager täglich kommissioniert und versandt. Integriert sind Lager von Großhandelspartnern, Herstellern und Bestände aus Erlebnismärkten (also Waren am POS).
Mit einem Synchronisierungs-Dienst wird jede Bestandsänderung verfolgt. Benötigte Artikel werden direkt kommissioniert, Retouren automatisiert verarbeitet und dem Hauptlager wieder gut geschrieben. Zudem kann der Kölle Zoo auch direkt die Marge pro Artikel und Lager auswerten – für mehr Flexibilität im Category Management sowie eine reibungslose Integration des analogen Point of Sale.
Erfolgsfaktor 1
Shopware-Softlaunch
Dank Softlaunch konnten alle Funktionalitäten des neuen Webshops bei einer ausgewählten Kundengruppe vorab getestet und erste Korrekturen durchgeführt werden. Zudem ließ sich auf diese Weise das Produktsortiment unauffällig sukzessive erweitern.
Erfolgsfaktor 2
B2C-Shopdesign
Das Design kommuniziert die hohe Qualität und Kompetenz von Kölle Zoo und portiert diese von der Offline- in die Onlinewelt. Premiummarken, eingebettet in ein starkes Bildkonzept und wirkungsvoll in Szene gesetzte Hausmarken, schaffen positive Emotion.
Erfolgsfaktor 3
Usability, UX und Erweiterung
Der Shop bietet dem Besucher anstelle eines reinen Produktprogramms eine Customer Journey mit hoher UX – und überzeugt durch kurze Ergebniswege in der Usability. Eigens entwickelte, erweiterte Lagerkapazitäten und Synchronisierungsfunktionen schaffen individuelle Mehrwerte.
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