Die Ausgangssituation
SHOP-PLATTFORM DES MUTTERKONZERNS FÜR EUROPÄISCHE KUNDEN GETRÜBT
Eine konsequente Regionalisierung war die Voraussetzung aller weiterführenden Überlegungen. Dem Endtermin wurde für die glasstec 2018 gesetzt. Da der Kunde um die Komplexität der Aufgabe wusste, hat man sich rechtzeitig mit uns in Verbindung gesetzt.
Denn die vorhandene Lösung war weder im Webdesign ansprechend, noch konnte man annähernd von Funktionalität sprechen. Vor allem für Neukunden war das Shopkonstrukt undurchschaubar. Es war weder eine Struktur erkennbar noch konnte man auch nur annähernd von Usability sprechen, da es gefühlt unzählige Klicks benötigte um (vielleicht) an das gewünschte Produkt zu kommen.
Die Zielsetzung
STRUKTURIERTE PRODUKTDARSTELLUNG
Die wesentlichen Informationen und Funktionen findet der Käufer im oberen Bereich der Seite – “above the fold”. Neben einem detaillierten, großen Produktbild eröffnen sich sofort Vorteilspunkte, Textbeschreibung sowie Reiter mit technischen Eigenschaften, Downloads, Videos, … Im rechten Block sieht der Nutzer die Preise des Produktes – ggf. mit Mengenstaffel und Rabatten.
Der Schritt, mit einem Webshop in Europa eigene Wege zu gehen, war für uns von größter Wichtigkeit, denn viele Kunden konnten sich nie mit der amerikanischen Web-Plattform anfreunden und haben daher lieber bei anderen Unternehmen bestellt. Dies konnten und wollten wir nicht länger ignorieren. Das Ziel auf die Bedürfnisse der regionalen Märkte mit einem modernen Webshop einzugehen wurde von ECONSOR bestens umgesetzt
Dominik Hinzen, Geschäftsführer C.R. Laurence of Europe
Die Strategie
PERFORMANCE-OPTIMIERUNG UND INTELLIGENTE SUCHFUNKTIONEN
Der Einstieg in den Webshop erfolgt entweder über das Menü oder die Suche. Das Menü wurde mit Themenwelten neu gegliedert. Über interaktive Filter kann der Benutzer die angezeigten Produkte weiter einschränken. So kann zum Beispiel bei Duschtürbändern nach erhältlichen Oberflächenfarben, Montagearten, möglichen Türbreiten und -gewichten und vielem mehr gefiltert werden. Zur Auswahl der Filter stehen dabei Symbole, so dass die Usability denkbar erhöht ist. Übrig bleiben genau die Produkte, die den gesuchten Eigenschaften entsprechen.
Der Weg über die Suchfunktion bietet den Kunden, die schon genauer wissen, was sie finden wollen, den optimalen Einstieg. Die Suchfunktion verzeiht Schreibfehler, macht Vorschläge und vervollständigt die Suchbegriffe. Neben Produkten werden auch Kapitel gefunden und können direkt angesteuert werden.
Sofern ein Produkt mehrere Varianten hat, kann ein Kunde sein Wunschprodukt schnell und einfach durch Anklicken der gewünschten Farbe, Länge oder anderer Attribute konfigurieren. Dabei ist die Auswahl direkt über ein aussagekräftiges Icon möglich. Lagerbestände sind ebenso sofort ersichtlich: Lange Tabellen mit Varianten zu durchforsten – das ist im neuen CRL-Online-Shop auf Basis von Magento nicht mehr erforderlich.
Das Resultat
Nutzererlebnis
Zum Start ist der Shop in den Sprachen Deutsch und Englisch verfügbar. Weitere Sprachen folgen im
nächsten Schritt.
Erfolgsfaktor 1
MODERNES-DESIGN
Jetzt geht der Shop auf die Bedürfnisse der regionalen Märkte in Europa mit einem modernen Webshop ein. Das ist essenziell erfolgsentscheidend für CRL.
Erfolgsfaktor 2
ABGLEICH SHOP UND ERP
Die Programmierung ist auf das Sorgfältigste vorgenommen und verlangte nach einem fundierten Know-how. Losgelöst vom Mutterkonzern in den USA und trotzdem in das zentrale ERP-System eingebunden – die Lösung überzeugt.
Erfolgsfaktor 3
TRANSPARENZ IM VERTRIEBSPROZESS
Den Nutzer ist nun unmittelbar mit einem Innendienstmitarbeiter, der Fragen schnell beantwortet, verbunden. Zudem finden die Kunden die Produkte der großen Palette mit wenigen Klicks und können die Bestellung einfach auslösen.
Erfolgsfaktor 4
HÖCHSTE USABILITY
Nicht nur die Usability, sondern auch das Nutzererlebnis geht nun in die richtige Richtung und lehnt sich, wie der Kunde es wünschte, nah an große Webshops an.
Sie haben Ähnliches vor?
Dann sprechen Sie mit Ihrer Internetagentur in Stuttgart, Ludwigsburg, Heilbronn und Heidelberg:
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