Magento-B2B-Lösung für führenden Anbieter in der Laborausstattung
Optimierung der Customer Journey für die BRAND GmbH + Co KG
Die Ausgangssituation
Höchste Ansprüche an Funktionalität auf Online-Katalog übertragen
Die BRAND GmbH + Co KG in Wertheim ist ein weltweit führender Hersteller von Hochleistungskunststoffen und Laborgeräten, die den Standard an Qualität, Reinheit, Genauigkeit, ergonomischem Design und Verlässlichkeit Made in Germany definieren. Mit Partnern aus aller Welt besteht ein effizientes Service-Netz.
Um diesen Anspruch auch durch ein digitales Angebot zu stützen, haben wir den Auftrag erhalten, den Online-Katalog von BRAND auf Basis von Magento 2, dem Quasi-Standard im B2B-E-Commerce, zu relaunchen. Neben den erweiterten Funktionalitäten durch den Magento-B2B-Shop, setzt das Familienunternehmen dabei auch eine Weiterentwicklung des Webdesigns.
Die Zielsetzung
Digitalisierungsreform der Magento B2B-Plattform
econsor hat BRAND eine durchdachte B2B-Plattform über eine neue Vertriebsunterstützung auf Basis der weltweit beliebtesten E-Commerce-Lösung Magento bereitgestellt. Da einheitliche und aktuelle Produktdaten unumgänglich sind,
wurde mit der Anbindung an die PIM-Lösung “CONTENTSERV PIM” der Grundstein geschaffen, dass Produktdaten an einer zentralen Stelle gepflegt und sogar verschiedene Online-Shops damit versorgt werden können.
Mit dem Update auf Magento 2 können nun zahlreiche Funktionen speziell für Geschäftskunden im Magento-B2B-Shop realisiert werden und erhöhen signifikant die Usability.
— Sebastian Kübler, Geschäftsführer econsor GmbH
Die Strategie
Technisch ausgefeilte Ablösung des bisherigen Online‐Katalogs
Mit einem zum aktuellen PIM-System (Contentserv) kompatiblen System erreichte man eine weitreichende Verbesserung der Produktdarstellung und erleichterte die Suche aus Kundensicht enorm.
Analog zu den Produkt- und View-Daten in der PIM erstellte econsor ein Abbild im Shopsystem. Dabei erhielten Attribute, Attributsets, Kategorien, Kategoriebilder, Produkte und Produktmerkmale einzelne Entitäten – wurden aber synchronisiert.
Für BRAND bedeutet dies: Kategorien, Produkte und Zuordnungen können zentral in der lokalen Infrastruktur gepflegt werden – die Ausspielung im E-Commerce erfolgt nach den Regelwerken, die für alle Kanäle gelten.
Fachliche Ziele: Ansprechendes Webdesign und erhöhte Auffindbarkeit
Die digitale Präsentation des Produktportfolios wurde entscheidend verbessert. Zusammen mit BRAND etablierte man einen mehrphasigen Prozess, um die bisherigen Elemente, das CI und die Anforderungen des Kunden einzubinden.
Mit drei unterschiedlich progressiven Vorschlägen hat man sich der Zielversion angenähert. Die von econsor durch eine zielgruppengenaue SEO-Strategie erhöhte Auffindbarkeit hat die Conversion-Rate von BRAND
gesteigert und man hat die Analysetools optimiert, um mehr über die Customer Journey zu erfahren. Die übersichtlich eingebundenen Zusatzinformationen (z. B. Zertifikate und Videos) haben dazu ebenfalls beigetragen.
Wirtschaftliches Ziel: Aufwandsminimierung
Durch die Vorgabe, eine Doppelpflege von Contentserv und Magento zu vermeiden, werden die Entwicklungskosten bei neuen Features zwar reduziert, es verlangte allerdings eine hohe Programmierkompetenz von econsor, da hier zusätzlich auch Synergieeffekte durch die Nutzung eines Systems in der Gruppe des Kunden geschaffen werden mussten.
Allerdings trägt der neue Online-Katalog, der nahtlos in das bestehende TYPO3-System eingebunden wurde, zur Bindung bestehender sowie Gewinnung neuer Kunden bei.
Das Resultat
Informationsbereitstellung auf den Punkt in allen Phasen der Customer Journey
Erfolgsfaktor 1
Auffindbarkeit
Die Auffindbarkeit offsite (SEO) wie auch die Auffindbarkeit onsite (Produktauswahl und Onsite‐Suche) wurden optimiert. Die Produktdarstellung wie auch die Conversion machen es möglich, dass der Online‐Katalog als Darstellungsort für das gesamte Sortiment dient, ohne zu überfordern. Alle Preislisten relevanten Artikel wurden abgebildet. Momentan ist die Seite noch auf Englisch abrufbar, weitere Sprachen sind aber in Planung und möglich.
Erfolgsfaktor 2
Usability
Der Online‐Katalog unterstützt alle unterschiedlichen Wege der Kunden zum gesuchten Produkt zu gelangen. Hierfür wurden Produkthierarchien, graphische Übersichten und einfache Textsuchen integriert. Nach der eigentlichen Produktinformation geben Conversion‐Funktionalitäten dem Kunden die Möglichkeiten, Produktsammlungen anzulegen, die er online anfragen oder für nachgelagerte Kommunikation mit den Unternehmen als Produktübersicht weiterverwenden kann.
Erfolgsfaktor 3
Kompabilität der Systeme
Analog zu den Produkt- und View-Daten in der PIM besteht ein Abbild im Shopsystem, das die einzelnen Entitäten zusammen synchronisiert. Alle shop-spezifischen Eigenschaften können vollautomatisch und parallel erfasst werden, das heißt, alles, was im PIM-Contenserv gepflegt wird, erscheint automatisch im Magento-Katalog. Sogar verschiedene Online-Shops können damit versorgt werden.
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