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Analoge Medien im digitalen Vertriebssystem –
econsor schafft durchdachten Online-Vertrieb für Berberich Papier
Die Ausgangssituation
Dünne Online-Präsenz für Marktführer
Die Carl Berberich GmbH kam auf Empfehlung zu uns, da wir in der Shoperstellung qualifizierte Referenzen besitzen.
Der Kunde wünschte sich einen speziellen Online-Shop, der nicht nur alle Anforderungen der Kunden erfüllt, sondern auch die des Vertriebs.
Die Key features des existierenden Papierfinders waren viel zu eng gefasst, eine den Vertrieb unterstützende Usability war gar nicht gegeben und von der umfangreichen Produktpalette der Berberich GmbH war nicht viel zu sehen. Auch andere dringend gewünschte Funktionen verlangten nach einer komplett neuen Shop-Systemverwaltung.
Die Zielsetzung
Berberich will kein Blatt mehr vor den Mund nehmen
Die Anforderungen waren komplex und mussten in alle Bereiche des Unternehmens greifen. Beim Start war es somit unabdingbar, alle betrieblich nötigen Aspekte für die Programmierung des B2B-Online-Shops, der direkt an das ERP-System angebunden sein musste, zu berücksichtigen.
Ein zentrales Thema war der Wunsch nach einem Login, bei dem registrierte Kunden sofort nach der Anmeldung ihre individuellen Preise und Konditionen erhalten. Zudem mussten die Anfragen auf den Bestand aller Lagerstandorte zugreifen können und bei einer Bestellung diesen sofort aktualisieren und ggf. eine interne Nachbestellung auslösen.
Für die Programmierung des Shops mit den zu verbindenden Unternehmensbereichen war ein intensiver Workshop dringend erforderlich. Alle relevanten Abteilungen nahmen zur Erfassung der benötigten Features teil, um gleich zu Anfang eine ganz klare Disposition festzulegen.
Der neue Shop musste im Gegensatz zum bestehenden Shop:
- die komplette Produktpalette anbieten
- einen qualifizierten Kunden-Login als Voraussetzung für Konditionen und Preisinformationen besitzen.
Den Vertrieb optimal unterstützen durch:
- Zugriff auf die Warenwirtschaft jedes Standorts
- Transparenz der Verfügbarkeit der Produkte für den Kunden
Die Strategie
Erleichterung auf allen Seiten
Nach dem Workshop war das Ergebnis eindeutig: das optimale Shopsystem für den Kunden ist Magento, da wir hier kompromisslos alle Anforderungen, die an den Shop gestellt werden, erfüllen können:
- Produktpalette ist übersichtlich und logisch gegliedert
- Der Shop ist direkt mit der WaWi verknüpft
- Bei jeder Bestellung werden die Lagerbestände in allen Lagerstandorten abgeglichen
- Artikel (Produkte) werden automatisch importiert und aktualisiert
- Schwindende Lagerbestände lösen Bestellungen aus
- Integration eines Kundenfreischaltungsprozesses mit Login
- Kunde sieht sofort die Verfügbarkeit des gewünschten Produkts
- Katalogpreise und individuelle Kundenpreise werden synchronisiert
Erfolgsfaktor 1: Usability
Der Shop besteht aus Zielkäufern (potenzielle und Bestandskunden) im B2B, die bereits exakte Vorstellungen vom gewünschten Produkt haben und auch schon Produktnamen oder sogar die Artikelnummer kennen. Dieser Kundentyp will nicht aufgehalten werden und möglichst schnell zum Ziel kommen. So haben wir den Platz auf den Produktdetailseiten optimal genutzt und eine klare und schnelle Benutzerführung entwickelt, die neben einem ansprechenden Design den Kunden wie auch den Vertrieb zufriedenstellt.
Erfolgsfaktor 2: Login
Der Kundenfreischaltungsprozess mit Login schafft auf beiden Seiten Transparenz und erleichtert die Bestellung und deren Umgang damit um ein Vielfaches.
Der Kunde registriert sich und wird an die Buchhaltung weitergeleitet. Durch das Freischalten generiert die Berberich GmbH zum einen Leads (Kontakte zu potenziellen Kunden), zum anderen bekommen Bestandskunden gleich Auskunft über ihre individuellen Kundenpreise und Konditionen.
Erfolgsfaktor 3: Vertriebsmanagement
Der Shop ist an ein modular aufgebautes Lagerverwaltungssystem angeschlossen. Ein Warehouse-Management-System bildet die kompletten innerbetrieblichen Materialbewegungen digital ab. Alle Lagerstandorte des Kunden wurden integriert. Die Warenwirtschaft wurde in den Kernfunktionen Lagenstruktur, Stammdaten-, Bestands- und Transportverwaltung sowie die der lagerinternen Prozesse wesentlich vereinfacht.
Die Mitarbeiter wurden intensiv eingearbeitet und wir begleiten Berberich weiterhin umfassend.
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