Individuelle Schnittstellen optimieren Kundenservice & Verwaltung

Möbel-Onlineshopping als digitales Einkaufserlebnis

Zielsetzung

Möbel Rogg zählt zu Süddeutschlands bekanntesten Möbelhäusern für den Indoor- und Outdoorbereich, einschließlich Küchen und Bäder. Umso krasser war die Diskrepanz zwischen dem Offline-Image und dem bestehenden, veralteten Online-Shop. Dieser sah weder zeitgemäß aus noch hat er gemäß dem Anspruch und Potenzial von Möbel Rogg performt. Die E-Commerce-Spezialisten von ECONSOR sollten deshalb einen neuen Online-Shop schaffen, der Lifestyle-orientiertes Design mit moderner, mobiler Optik, Top-Bedienbarkeit und praktischen Features verbindet. Mittels CLICK & COLLECT sollen Kunden ihre Bestellung zudem selbst abholen können.

Strategie

Eine Weiterentwicklung des bestehenden Shops hätte keinen Sinn gemacht. Daher hat ECONSOR mehrere Workshops veranstaltet und sich mit dem Angebot des Kunden und seinen Prozessen vertraut gemacht. So entstand die Idee, durch Markenwelten, große Bildbühnen und Produktbilder die Faszination Möbel Rogg online erlebbar zu machen. ECONSOR hat zudem ein eigenes Shopware-Plugin entwickelt, dass Produkte bereits auf der Kategorie-Ebene konfigurierbar macht und so die User Experience optimiert. Dank Schnittstellen können zudem sämtliche Produktdaten zentral gepflegt sowie regelmäßig im Shop ausgegeben werden.

Ergebnis

Das mobiloptimierte Webdesign und die reduzierte Navigation sorgen für Übersicht. Die Kunden finden sich im breit gefächerten Sortiment von Möbel Rogg so nun weit besser zurecht. Und dank Markenwelten, praktischen Filterfunktionen, umfangreicher Produktpräsentation sowie einer klaren Customer Journey ist Inspiration garantiert. Möbel Rogg profitiert dabei von optimierter Lager- und Warenwirtschaft: Das bestehende ERP-System wurde an Shopware angeschlossen – so lassen sich Artikeldaten, Bestellungen und Post-Sale-Prozesse verwalten sowie der Bestellstatus mit dem Shop abgleichen. Wer CLICK & COLLECT nutzt, wird per E-Mail benachrichtigt, sobald die Ware abholbereit ist.

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Projekt-Highlights:

PIM-System-Integration

Praktisch für die Arbeit hinter den Kulissen: Zwischen das branchentypischen ERP-System „Ametras“ und Shopware ist das PIM-System „PIMcore“ integriert. Dank diversen Schnittstellen zwischen PIMcore und Shopware werden nun sämtliche Produktdaten zentral gepflegt, aktuell gehalten und regelmäßig für den Shopware-Shop ausgespielt.

Click & Collect im Online-Shop

Im Warenkorb des Online-Shops kann der Kunde wie gewohnt seine Zahlungsart wählen und anschließend die gewünschte Versandart „Abholung – Click & Collect“ wählen. Nach Abschluss der Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald die Artikel zusammengestellt sind und die Ware abholbereit ist, wird der Kunde per E-Mail oder Telefon informiert, wo und wann er seine Bestellung abholen kann.

Echtzeit-Auftragsauskunft

Auch wird Kunden der Status ihrer Online-Einkäufe und der Käufe in Märkten in Echtzeit online angezeigt. Zusätzlich ermöglicht diese individuelle Schnittstelle Kunden die Auswahl von Lieferzeiten und die Planung von Abholterminen. Daten werden hier direkt aus Ametras abgefragt und für den Kunden aufbereitet.

Liveabfrage des Artikelbestands

Eine von ECONSOR individuell programmierte Schnittstelle ermöglicht es, neben artikel- und transaktionsbezogenen Daten auch den Artikelbestand live in den Shopware-Shops zu übertragen. Anhand des Lagerbestandes werden in Shopware so die Verfügbarkeit und sogar die Lieferzeit berechnet und direkt im Frontend für den Nutzer angezeigt.

UX/UI im Relaunch auf neue Stufe gehoben

Viele Subkategorien wurden zusammengeführt und sinnvoll aufbereitet sowie praktische Funktionalitäten wie Filter integriert. Die Customer Journey ist durchdacht und pointiert, so dass die Grenzen zwischen Online- und stationärem Handel verwischen und das Erlebnis Shopping bei Möbel Rogg sich nun auch digital auf entsprechendem Niveau wiederfindet.

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